سياسة الضمان

 سياسة الضمان:

يسعى دائمًا (متجر قو سمارت ) إلى تقديم أفضل خدماته ما قبل الشراء وأيضا ما بعد الشراء، لذا تأتي منتجاتنا الجديدة مع ضمان لمدة سنتين بعد شرائها الأولي من بداية سنة ٢٠٢٤ ليحفظ حقك ولتكون مناسبة للغرض الذي صممت من أجله بشرط أن تكون خالية من عيوب سوء الاستخدام.

الرجاء قراءة هذه الاتفاقية بعناية، كما أنه بموجبه سوف تتلقى مقابل دفع ثمن الشراء من هذا الاتفاق، يجب عليك الحفاظ على فاتورة المبيعات المقدمة مع المنتج او المرسلة على البريد الالكتروني، فهي جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية وقد يُطلب منك للحصول على الخدمة.

شروط الحصول على الضمان:

·لا يشمل الكسر وسوء الاستخدام الشخصي يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.

· يتم تحميل العميل كافة تكاليف الصيانة في حال كانت الأعطال ناتجة عن سوء الاستخدام كالكسر والتلف بسبب سوء استخدامه للمنتجات او عدم المحافظة عليها.

-سوء استخدام المنتج وأي ضرر لاحق؛ يتم تعريف إساءة الاستخدام من خلال الحالات الموضحة هنا أدناه على سبيل المثال لا الحصر، في الكتالوجات الإضافية وفي دليل التعليمات المتضمن مع المنتج وتعتبر الحالات التالية من الأكثر الحالات شيوعا لتلف الشخصي للمنتجات ( يتم استخدام المنتج لشد , او عدم التحكم بسرعة اقفال الباب مما قد تتلف الأجزاء الداخلية للمنتج , تركيب المنتج من الاشخاص دون خبرة) .

. تشمل المنتجات الجديدة ضمانًا لمدة سنتين من وقت الشراء خالي من أي عيب كالكسر والتلف بسبب سوء الاستخدام.

- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية

- عدم اتباع إرشادات التشغيل

- تعرض المنتج للماء في حال انه لم يكن ضد الماء

- عمل اي صيانة خارجية- تعطل المنتج بشكل جزئي او كلي بسبب استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.

· التعديل أو التغيير أو الإصلاح أو الخدمة للمنتج من قبل أي شخص آخر ليس ضمن متجر قو سمارت .

· التحميل الزائد أو إساءة استخدام المنتج أو تشغيله بطريقة تتعارض مع التعليمات المصاحبة للمنتج لذلك يرجى الاستفسار من فريق الدعم او خدمة العملاء علما انهم يعملون على مدار الساعة لخدمات ما بعد البيع.

· أي استخدام للمنتج غير الذي صمم من أجله.

تغطية الضمان والشروط والأحكام

·      يتم تقديم الضمان المذكور أعلاه للعميل الأول(صاحب رقم الجوال والاسم المذكور في الفاتورة فقط)، ولا يحق للعميل طلب البديل ما ان متجر قو سمارت قادر على صيانته الفورية او التي قد تستغرق لمده قد تصل إلى 14 يوم.

·      يحق للعميل طلب استبدال المنتجات في حال عدم الصيانة في المدة المذكورة او يتم احتساب المدة المتبقية من فترة الضمان ويتم استرجاع المبلغ للعميل وارجاع المنتج بحالته الى متجر قو سمارت.

·      في حالة وجود مطالبة بموجب الضمان، يقتصر التزامنا في (متجر قو سمارت) على استبدال أو إصلاح المنتج، وفقًا لتقدير فريقنا لحالة المنتج (المنتجات) أو الجزء (الأجزاء) التي يحددها على أنها معيبة في المواد أو التصنيع.

·      للحصول على تغطية بموجب الضمان سيقوم فريق متجر قو سمارت بإعادته وصيانته في موقع العميل ولن يقبل استلام المنتجات بغير مكانها الأول مع اظهار متطلبات الضمان.

·      يحق للعميل الاستبدال خلال فترة الضمان في حال توافقت شروطه مرة واحدة فقط وفي حال تكرار المشكلة يتم ارجاع المبلغ المتبقي من فترة الضمان.

· لا يغطي ضمان الاقفال الذكية الحالات التالية: -

١-تركيب عازل صوت للباب بعد تركيب القفل الذكي من قبل الفني التابع للمتجر.

٢-التركيب الخاطئ من قبل فني اخر غير مرسل من قبل المتجر.

٣-مشاكل في ميزانية الباب او تأثر الباب بعوامل الطقس المناخية (حرارة -رطوبة وغيرها).

٤-استخدام بطاريات رديئة الصنع او انبعاث سوائل من البطاريات الى القفل.

٥-اغلاق الباب بقوة او تعرضه للرياح القوية وعدم وجود رداد (دفاش ) للابواب الخارجية.

٦-عدم تثبيت مسمار الأمان المرفق مع القفل مما يسبب بعدم اتصال المسكة الخارجية بالمسكة الداخلية واستجابتها للفتح.

٧-استخدام أي أداة إضافية غير مرفقة مع القفل من (كرتون -مسامير إضافية وغيرها من الأدوات.

٨-وجود كسر في الباب وتعويضه بخشب إضافي لتغطية الكسر فقط.

٩-تعرض القفل للماء والحرارة للاقفال الداخلية الغير مقاومة للمطر والحرارة.

١٠-تعلق الأطفال بالمسكة وكسرها.

١١-تجريح حساس البصمة او لوحة المفاتيح بادوات حادة كالخاتم وغيرها من الأدوات.

١٢- كسر القفل او الكيلون لسبب ما .

١٣- كسر المفتاح داخل القفل .

١٤- ملحقات القفل الذكي منها (كيلون القفل -بطارية -دفاش-كروت) لا تشمل الضمان من المتجر.

١٥- الضمان لا يشمل خدمة التركيب حيث اي زيارة بعد زيارة التركيب تكون برسوم اضافية على حسب الخدمة .

شروط زيارة الفني والصيانة:

-الدعم الفني لبرمجة القفل الذكي المقدم من قبل المتجر عبر الواتس اب للعميل مدته سنة واحدة من تاريخ الشراء للعميل الاول فقط(صاحب رقم الجوال والاسم المذكور في الفاتورة فقط) .

في حال وجود خلل او مشكلة بعد تركيب القفل من قبل فني تابع للمتجر يجب التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب مع ارسال فيديو توضيحي للمشكلة بعد ذلك في حال كان الخلل برمجي سيتم ارسال الحل عبر الواتس اب اما في حالة كان السبب مشكلة من القفل نفسه مصنعي سيتم ارسال الفني للتأكد من المشكلة بحيث زيارة الفني مجانية اذا ثبت المشكلة مصنعية من القفل ضمن فترة الضمان (خلال سنتين )،

وفي حال لم يتبين وجود خلل يترتب على العميل رسوم ١٠٠ ريال لزيارة الفني وفي حال لم يتم سدادها يلغى الضمان تلقائيا اما في طلبات المتجر بدون خدمة التركيب يتطلب فك وشحن القفل الى عنوان المتجر ويتم احتساب رسوم الشحن على المشتري (الاستلام والتوصيل).

-زيارة الفني ١٠٠ ريال بعد زيارة التركيب خلال فترة الضمان ومجانية في حال ثبت خلل مصنعي من القفل.

• لا يحق للعميل بطلب استبدال او استرجاع القفل في حال تم تركيبه على باب العميل حيث ذلك يخالف شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر باعتباره تم استخدام القفل واصبح مستعمل غير قابل للاسترجاع او استبداله بقفل اخر .

·      الشراء من متجر قو سمارت يعني أنك قد قرات شروط الضمان وتوافق على أن هذه الشروط والأحكام تشكل الاتفاقية الكاملة بينك وبين موقع متجر قو سمارت